Guide
Sådan opsiger du et VPN-abonnement
Hvor du købte abonnementet, afgør, hvor det skal opsiges, og udbyderen kan ikke gøre det for dig, hvis en butik modtog betalingen. Slå fornyelse fra, anmod om en refusion, og slet kontoen – det er tre trin i den rækkefølge, og denne side gennemgår dem ét ad gangen. Skrevet med udgangspunkt i butikkerne sidst i 2026.
Det afklarer denne side
Tre ting er nemme at forveksle her: abonnementet, som er en stående tilladelse til at opkræve betaling hos dig; refusionen, som er en anmodning inden for en frist; og kontoen, som er loginoplysningerne og det, udbyderen gemmer forbundet med den. Hver del afsluttes separat, og at afslutte én af dem afslutter ikke de andre. Rækkefølgen nedenfor stopper først betalingerne, afklarer pengene for det andet og lukker kontoen til sidst.
Find ud af, hvor du købte det
Kvitteringen afgør alt. Et abonnement fornyes af den, der modtog betalingen, og kun den part kan stoppe det.
- Find mailen med kvitteringen fra den første betaling. Den kom fra udbyderen, fra App Store, fra Google Play eller fra en forhandler, og afsenderen viser, hvor du skal opsige det.
- Hvis den kom fra en butik, skal du notere, hvilken konto der foretog købet. Et abonnement er knyttet til den konto, der købte det, og det er ikke nødvendigvis den konto, der er logget ind på den enhed, du har.
- Hvis du ikke kan finde kvitteringen, skal du først tjekke butikkens abonnementssider og derefter udbyderens kontoside. Den side, der viser abonnementet med en fornyelsesdato, er den ansvarlige.
1. Slå automatisk fornyelse fra
Købt hos udbyderen
Log ind på udbyderens websted, åbn konto- eller betalingssiden, og find indstillingen for fornyelse. Slå den fra; abonnementet løber derefter frem til udløbet af den periode, du har betalt for, og stopper så. Nogle udbydere gemmer kontakten bag et opsigelseslink, der først viser alternativer. Fortsæt, indtil siden angiver en dato, hvor abonnementet slutter.
Købt via App Store
Åbn Indstillinger på enheden, tryk på dit navn øverst, derefter på Abonnementer, og vælg udbyderen. Opsig det der. Udbyderen kan ikke gøre det for dig, og det hjælper heller ikke at slette appen. Abonnementet kan bruges frem til fornyelsesdatoen.
Købt via Google Play
Åbn Play Butik, din profil og derefter Betalinger og abonnementer, Abonnementer, og vælg udbyderen. Opsig det der; ligesom med App Store har udbyderen ingen adgang til det, og en afinstallation ændrer ikke noget.
Købt via en forhandler
En nøgle købt af en tredjepart giver normalt en engangsperiode uden fornyelse, der skal slås fra, og forhandlerens egne vilkår gælder for alt derefter. Bekræft alligevel på udbyderens kontoside, at der ikke er indstillet en fornyelse.
2. Anmod om refusion inden for fristen
- Læs, hvilken frist der gælder. Udbyderens refusionsvilkår dækker køb foretaget hos udbyderen; et køb i en butik følger butikkens refusionspolitik, og udbyderen kan ikke refundere penge, som den aldrig har modtaget.
- Regn fra betalingsdatoen, ikke fra den dag du holdt op med at bruge det. En frist målt i dage udløber uden varsel, og en fornyelse, der gik igennem ubemærket, starter en ny frist fra sin egen dato.
- Anmod skriftligt via kontoens supportkanal eller butikkens refusionsformular, og gem svaret. Det årlige beløb på kvitteringen er det tal, du skal oplyse; du får ikke noget ud af at dividere det.
3. Slet kontoen til sidst
Slet den, efter at den sidste fornyelsesdato er passeret, og en eventuel refusion er kommet, så ingen af delene afhænger af en konto, der ikke længere findes.
- Notér alt, hvad du stadig har brug for fra den — som regel ikke andet end kvitteringen, og det er netop pointen med en udbyder, der gemmer så lidt. Konfigurationsfiler, du har downloadet til en manuel opsætning, holder op med at virke sammen med kontoen.
- Find anmodningen om sletning på kontosiden eller via support. Nogle udbydere sletter med det samme, mens andre sætter det i kø; bed under alle omstændigheder om en skriftlig bekræftelse.
- Det, der slettes, er kontoen. Hvad udbyderen har gemt om din brug af den, og hvor længe, er et spørgsmål om udbyderens dokumenter snarere end denne formular. Det besvares på siderne om opbevaring.
Fjern derefter klienten
En klient, der er installeret efter lukningen af kontoen, beholder sin netværksadapter, sit loginobjekt og på en telefon sin VPN-konfiguration. Ingen af delene fjernes, når abonnementet slutter. Sådan afinstallerer du en VPN fjerner dem i den rigtige rækkefølge. Hvis planen er at skifte til en anden udbyder i stedet for ikke at have en, skal du først vælge den på registret og fjerne den gamle klient, før du installerer den nye: To klienter på samme maskine gør begge krav på de samme ruter.
Når betalingen bliver ved med at komme
Jeg opsagde på udbyderens websted, og butikken opkrævede betaling igen
Det er butikken, ikke udbyderen, der har abonnementet. At opsige en konto eller endda slette den påvirker ikke et abonnement, som App Store eller Google Play fornyer på egen hånd; kun butikkens abonnementsside kan stoppe det. Åbn den, opsig abonnementet der, og bed derefter butikken, ikke udbyderen, om refusion af den fornyelse, der gik igennem.
Jeg kan ikke finde abonnementet i butikken
Se under den konto, der foretog købet. Det er ikke altid den konto, der er logget ind på denne enhed: Det kan være et familiemedlems konto, en anden konto på telefonen eller en konto på en anden platform. Mailen med kvitteringen viser, hvilken butik og hvilken konto det drejer sig om; det er på denne kontos abonnementsside, abonnementet findes.
Hvis ingen butik viser det, modtog udbyderen eller en forhandler betalingen direkte, og udbyderens kontoside er det rette sted.
Min anmodning om refusion blev afvist
Læs, hvilke vilkår der gjaldt. En refusion fra en butik følger butikkens egen politik og afgøres som regel én gang; en refusion fra udbyderen følger udbyderens frist, som løber fra betalingsdagen og ikke fra den dag, du holdt op med at bruge det. Et køb foretaget gennem den ene kan ikke refunderes af den anden.
Hvis anmodningen blev indsendt inden for fristen og blev afvist, er udbyderens egne vilkår det dokument, du skal henvise til over for dem, og betalingskortets indsigelsesproces er det sidste trin, ikke det første.
Kontoen er slettet, men klienten opretter stadig forbindelse
Enheden har stadig en gyldig session, som udbyderen endnu ikke har tilbagekaldt, eller sletningen står i kø, mens abonnementet løber frem til sin slutdato. Afinstaller klienten; det fjerner også sessionen. Sådan afinstallerer du en VPN gennemgår de dele, som afinstallationsprogrammet efterlader.
Samme trin, andre maskiner
Resten af platformene
Hver platform har sin egen guide snarere end en fane på denne. Trinene skilles ad, så snart installationsprogrammet åbner, og en side, der besvarer tre platforme på én gang, besvarer ingen af dem ordentligt.