Návod
Jak zrušit předplatné VPN
Místo, kde jste předplatné zakoupili, určuje, kde ho lze zrušit, a poskytovatel to za vás nemůže udělat, pokud platbu zpracoval obchod. Vypnutí obnovování, žádost o vrácení peněz a smazání účtu jsou tři kroky v tomto pořadí; tato stránka je prochází jeden po druhém. Text vychází ze stavu obchodů na konci roku 2026.
Co tato stránka řeší
Zde se snadno zamění tři věci: předplatné, což je trvalý pokyn k účtování; vrácení peněz, což je žádost uplatňovaná v určité lhůtě; a účet, což je přihlašovací účet a vše, co k němu poskytovatel uchovává. Každá z těchto věcí se ukončuje samostatně a ukončení jedné neukončí ostatní. Níže uvedené pořadí nejprve zastaví účtování, potom vyřeší peníze a nakonec uzavře účet.
Zjistěte, kde jste předplatné zakoupili
O všem rozhoduje účtenka. Předplatné obnovuje ten, kdo přijal platbu, a pouze on ho může zastavit.
- Najděte e-mail s účtenkou k první platbě. Přišel od poskytovatele, z App Store, z Google Play nebo od prodejce a právě u tohoto subjektu předplatné zrušíte.
- Pokud přišel z obchodu, zjistěte, který účet nákup provedl. Předplatné je přiřazené k účtu, který ho zakoupil, což nemusí být účet přihlášený na zařízení, které máte u sebe.
- Pokud účtenku nemůžete najít, nejprve zkontrolujte stránky s předplatnými v obchodě a potom stránku účtu u poskytovatele. Ten, který ho uvádí spolu s datem obnovení, ho spravuje.
1. Vypněte automatické obnovování
Zakoupeno u poskytovatele
Přihlaste se na webu poskytovatele, otevřete stránku účtu nebo fakturace a najděte nastavení obnovování. Vypněte ho; předplatné pak poběží do konce zaplaceného období a skončí. Někteří poskytovatelé skrývají přepínač za odkazem pro zrušení, který nejprve nabídne alternativy. Pokračujte, dokud stránka neuvede datum, kdy předplatné skončí.
Zakoupeno přes App Store
Na zařízení otevřete Nastavení, nahoře své jméno, potom Předplatná a vyberte poskytovatele. Zrušte ho tam. Poskytovatel to za vás nemůže udělat a nepomůže ani smazání aplikace. Předplatné zůstane použitelné až do data obnovení.
Zakoupeno přes Google Play
Otevřete Play Store, svůj profil, potom Platby a předplatná, Předplatná a vyberte poskytovatele. Zrušte ho tam; stejně jako u App Store k němu poskytovatel nemá přístup a odinstalace nic nezmění.
Zakoupeno přes prodejce
Klíč zakoupený od třetí strany obvykle představuje jednorázové období bez obnovování, které by bylo třeba vypnout, a vše další se řídí vlastními podmínkami prodejce. Na stránce účtu u poskytovatele každopádně ověřte, že není nastavené žádné obnovování.
2. Požádejte o vrácení peněz v příslušné lhůtě
- Zjistěte, čí lhůta platí. Podmínky poskytovatele pro vrácení peněz se vztahují na nákupy u poskytovatele; na nákup v obchodě se vztahují pravidla pro vrácení peněz daného obchodu a poskytovatel nemůže vrátit peníze, které nikdy neobdržel.
- Počítejte od data platby, ne ode dne, kdy jste předplatné přestali používat. Lhůta měřená ve dnech tiše uplyne a nepozorované obnovení začne novou lhůtu počítat od vlastního data.
- Požádejte písemně prostřednictvím kanálu podpory účtu nebo formuláře obchodu pro vrácení peněz a odpověď si uschovejte. Částka za celý rok na účtence je údaj, který máte uvést; dělením této částky nic nezískáte.
3. Účet smažte až nakonec
Smažte ho až po uplynutí data posledního obnovení a po přijetí případného vrácení peněz, aby ani jedno nezáviselo na účtu, který už neexistuje.
- Poznamenejte si vše, co z účtu ještě potřebujete — obvykle nic kromě účtenky, což je smyslem poskytovatele, který uchovává jen málo údajů. Konfigurační soubory stažené pro ruční nastavení přestanou s účtem fungovat.
- Najděte žádost o smazání na stránce účtu nebo prostřednictvím podpory. Někteří poskytovatelé smažou účet okamžitě, jiní žádost zařadí do fronty; v obou případech si písemně vyžádejte potvrzení.
- Smaže se účet. Co si poskytovatel uchoval o vašem používání účtu a jak dlouho, je otázka jeho dokumentů, nikoli tohoto formuláře; odpověď najdete na stránkách o uchovávání dat.
Potom odstraňte klienta
Klient ponechaný po uzavření účtu si zachová síťový adaptér, položku pro přihlášení a v telefonu také konfiguraci VPN; ukončení předplatného nic z toho neodstraní. Jak odinstalovat VPN popisuje, jak je odstranit v uvedeném pořadí. Pokud místo žádného připojení plánujete jiného poskytovatele, nejprve si ho vyberte v registru a starého klienta odstraňte před instalací nového: dva klienti na jednom počítači si každý nárokují stejné trasy.
Když účtování pokračuje
Předplatné jsem zrušil na webu poskytovatele, ale obchod mi znovu strhl platbu
Předplatné spravuje obchod, nikoli poskytovatel. Zrušení účtu, a dokonce ani jeho smazání, nezasáhne předplatné, které si App Store nebo Google Play obnovuje samostatně; zastavit ho může pouze stránka s předplatnými v daném obchodě. Otevřete ji, předplatné tam zrušte a potom požádejte o vrácení peněz za provedené obnovení obchod, nikoli poskytovatele.
Nemohu předplatné v obchodě najít
Podívejte se pod účtem, který nákup provedl; nemusí to být účet přihlášený na tomto zařízení: může jít o účet člena rodiny, druhý účet v telefonu nebo účet na jiné platformě. E-mail s účtenkou uvádí obchod i účet; právě na stránce s předplatnými tohoto účtu ho najdete.
Pokud ho neuvádí žádný obchod, platbu přijal přímo poskytovatel nebo prodejce a místem, kde ho najdete, je stránka účtu u poskytovatele.
Žádost o vrácení peněz byla zamítnuta
Zjistěte, které podmínky platily. Vrácení peněz z obchodu se řídí jeho vlastními pravidly a obvykle se rozhoduje jednou; vrácení peněz od poskytovatele se řídí jeho lhůtou, která běží ode dne platby, nikoli ode dne, kdy jste předplatné přestali používat. Nákup provedený přes jeden subjekt nemůže vrátit druhý.
Pokud byla žádost podána v rámci lhůty a byla zamítnuta, dokumentem, na který se poskytovateli odvoláte, jsou jeho vlastní podmínky; proces reklamace platby u karty je až poslední krok, nikoli první.
Účet je smazaný, ale klient se stále připojuje
Zařízení stále obsahuje platnou relaci a poskytovatel ji ještě nezneplatnil, případně je smazání zařazené do fronty a předplatné běží do data ukončení. Klienta odinstalujte; tím se odstraní i relace. Jak odinstalovat VPN popisuje části, které odinstalátor ponechá.
Stejné kroky, jiné stroje
Ostatní platformy
Každá platforma má vlastní návod, ne záložku na tomto. Kroky se rozcházejí, jakmile se otevře instalátor, a stránka, která odpovídá na tři platformy najednou, neodpovídá pořádně na žádnou.