Guide
Comment résilier un abonnement VPN
L'endroit où vous avez acheté l'abonnement détermine l'endroit où vous pouvez le résilier, et le fournisseur ne peut pas le faire à votre place si le paiement a été pris en charge par une boutique. Désactiver le renouvellement, demander un remboursement et supprimer le compte sont trois étapes, dans cet ordre, que cette page présente une par une. Rédigé en fonction des boutiques en vigueur fin 2026.
Ce que cette page établit
Trois choses sont faciles à confondre ici : l'abonnement, qui est une instruction permanente de vous facturer ; le remboursement, qui est une demande soumise à un délai ; et le compte, qui comprend l'identifiant de connexion et tout ce que le fournisseur y conserve. Chacun se termine séparément, et mettre fin à l'un ne met pas fin aux autres. L'ordre ci-dessous arrête d'abord les prélèvements, règle ensuite la question de l'argent et ferme le compte en dernier.
Trouvez où vous l'avez acheté
Le reçu décide de tout. L'abonnement est renouvelé par celui qui a pris le paiement, et lui seul peut l'arrêter.
- Trouvez le courriel du reçu du premier paiement. Il venait du fournisseur, de l'App Store, de Google Play ou d'un revendeur, et son expéditeur indique l'endroit où vous devez résilier.
- S'il venait d'une boutique, notez quel compte a effectué l'achat. Un abonnement est rattaché au compte qui l'a acheté, qui n'est pas forcément celui qui est connecté sur l'appareil que vous utilisez.
- Si vous ne trouvez pas le reçu, consultez d'abord les pages d'abonnements de la boutique, puis la page du compte du fournisseur. Celui qui l'affiche avec une date de renouvellement est celui qui en a la charge.
1. Désactivez le renouvellement automatique
Acheté auprès du fournisseur
Connectez-vous sur le site du fournisseur, ouvrez la page du compte ou de la facturation et cherchez le paramètre de renouvellement. Désactivez-le ; l'abonnement reste alors actif jusqu'à la fin de la période que vous avez payée, puis s'arrête. Certains fournisseurs placent le bouton derrière un lien de résiliation qui propose d'abord des solutions de remplacement. Continuez jusqu'à ce que la page indique une date de fin de l'abonnement.
Acheté sur l'App Store
Sur l'appareil, ouvrez Réglages, touchez votre nom en haut, puis Abonnements, et sélectionnez le fournisseur. Résiliez-le à cet endroit. Le fournisseur ne peut pas le faire pour vous, et supprimer l'application ne suffit pas non plus. L'abonnement reste utilisable jusqu'à la date de renouvellement.
Acheté sur Google Play
Ouvrez le Play Store, votre profil, puis Paiements et abonnements, Abonnements, et sélectionnez le fournisseur. Résiliez-le à cet endroit ; comme pour l'App Store, le fournisseur n'y a pas accès, et la désinstallation ne change rien.
Acheté auprès d'un revendeur
Une clé achetée auprès d'un tiers correspond généralement à une période unique, sans renouvellement à désactiver, et les propres conditions du revendeur régissent tout ce qui vient ensuite. Vérifiez malgré tout sur la page du compte du fournisseur qu'aucun renouvellement n'est prévu.
2. Demandez le remboursement dans le délai prévu
- Vérifiez quel délai s'applique. Les conditions de remboursement du fournisseur couvrent les achats effectués auprès de lui ; un achat effectué dans une boutique est soumis à la politique de remboursement de celle-ci, et le fournisseur ne peut pas rembourser un argent qu'il n'a jamais reçu.
- Comptez à partir de la date du paiement, et non du jour où vous avez cessé de l'utiliser. Un délai compté en jours expire sans bruit, et un renouvellement passé inaperçu en fait commencer un nouveau à sa propre date.
- Demandez-le par écrit via le canal d'assistance du compte ou le formulaire de remboursement de la boutique, et conservez la réponse. Le montant annuel indiqué sur le reçu est le chiffre à citer ; le diviser ne vous apporte rien.
3. Supprimez le compte en dernier
Supprimez-le après le passage de la dernière date de renouvellement et l'arrivée de tout remboursement, afin qu'aucun des deux ne dépende d'un compte qui n'existe plus.
- Notez tout ce dont vous avez encore besoin — généralement rien au-delà du reçu, ce qui est précisément l'intérêt d'un fournisseur qui conserve peu de données. Les fichiers de configuration téléchargés pour une installation manuelle cessent de fonctionner avec le compte.
- Trouvez la demande de suppression sur la page du compte ou auprès de l'assistance. Certains fournisseurs suppriment le compte immédiatement, d'autres mettent la demande en file d'attente ; dans les deux cas, demandez une confirmation par écrit.
- Ce qui est supprimé, c'est le compte. Ce que le fournisseur a conservé de votre utilisation et pendant combien de temps relève de ses documents plutôt que de ce formulaire ; la réponse se trouve sur les pages consacrées à la conservation.
Supprimez ensuite le client
Un client qui reste installé après la fermeture du compte conserve son adaptateur réseau, son élément de connexion et, sur un téléphone, sa configuration VPN ; la fin de l'abonnement ne supprime rien de tout cela. Comment désinstaller un VPN explique comment les supprimer dans l'ordre. Si vous passez à un autre fournisseur plutôt que de ne plus en utiliser, choisissez-le d'abord dans le registre, puis supprimez l'ancien client avant d'installer le nouveau : deux clients sur une même machine revendiquent chacun les mêmes routes.
Quand les prélèvements continuent
J'ai résilié sur le site du fournisseur et la boutique m'a facturé de nouveau
C'est la boutique qui détient l'abonnement, pas le fournisseur. Résilier un compte, voire le supprimer, n'agit pas sur un abonnement que l'App Store ou Google Play renouvelle de son côté ; seule la page d'abonnement de la boutique peut l'arrêter. Ouvrez cette page, résiliez l'abonnement à cet endroit, puis demandez à la boutique, et non au fournisseur, le remboursement du renouvellement qui a été effectué.
Je ne trouve pas l'abonnement dans la boutique
Cherchez dans le compte qui a effectué l'achat, qui n'est pas toujours celui qui est connecté sur cet appareil : le compte d'un membre de la famille, un deuxième compte sur le téléphone ou un compte sur une autre plateforme. Le courriel du reçu indique la boutique et le compte concernés ; c'est dans la page d'abonnement de ce compte que vous le trouverez.
Si aucune boutique ne l'affiche, le fournisseur ou un revendeur a pris le paiement directement, et la page du compte du fournisseur est l'endroit à consulter.
La demande de remboursement a été refusée
Vérifiez quelles conditions s'appliquaient. Un remboursement demandé à une boutique suit sa propre politique et est généralement tranché une seule fois ; un remboursement demandé au fournisseur suit le délai de celui-ci, qui court à partir du jour du paiement et non du jour où vous avez cessé d'utiliser le service. Un achat effectué auprès de l'un ne peut pas être remboursé par l'autre.
Si la demande a été faite dans le délai et a été refusée, les propres conditions du fournisseur sont le document à leur opposer, et la procédure de contestation auprès de la carte de paiement constitue la dernière étape, pas la première.
Le compte est supprimé, mais le client se connecte encore
L'appareil conserve toujours une session valide et le fournisseur ne l'a pas encore révoquée, ou la suppression est en file d'attente et l'abonnement court jusqu'à sa date de fin. Désinstallez le client, ce qui supprime aussi la session ; la page consacrée à la désinstallation d'un VPN couvre les éléments laissés par le programme de désinstallation.
Mêmes étapes, autres appareils
Le reste des plateformes
Chaque plateforme a son propre guide plutôt qu'un onglet sur celui-ci. Les étapes divergent dès que l'installateur s'ouvre, et une page qui répond à trois plateformes à la fois ne répond correctement à aucune d'elles.