Panduan
Cara membatalkan langganan VPN
Tempat Anda membeli langganan menentukan tempat pembatalannya, dan penyedia tidak dapat melakukannya jika pembayaran diproses oleh toko. Mematikan perpanjangan, meminta pengembalian dana, lalu menghapus akun adalah tiga langkah yang dilakukan dalam urutan tersebut, dan halaman ini membahasnya satu per satu. Ditulis berdasarkan toko pada akhir 2026.
Hal yang dijelaskan di sini
Tiga hal di sini mudah tertukar: langganan, yaitu instruksi tetap untuk menagih Anda; pengembalian dana, yaitu permintaan yang harus diajukan dalam batas waktu; dan akun, yaitu kredensial masuk beserta apa pun yang disimpan penyedia terkait akun tersebut. Masing-masing harus diakhiri secara terpisah, dan mengakhiri salah satunya tidak mengakhiri yang lain. Urutan di bawah ini menghentikan tagihan terlebih dahulu, menyelesaikan urusan dana kedua, lalu menutup akun.
Cari tahu tempat Anda membelinya
Struk menentukan semuanya. Langganan diperpanjang oleh pihak yang menerima pembayaran, dan hanya pihak itulah yang dapat menghentikannya.
- Cari email struk dari pembayaran pertama. Email itu berasal dari penyedia, App Store, Google Play, atau penjual kembali, dan pengirimnya menunjukkan tempat pembatalan.
- Jika berasal dari toko, catat akun yang digunakan untuk melakukan pembelian. Langganan terkait dengan akun yang membelinya, yang mungkin bukan akun yang sedang masuk di perangkat yang Anda gunakan.
- Jika tidak dapat menemukan struk, periksa halaman langganan toko terlebih dahulu, lalu halaman akun penyedia. Pihak yang mencantumkannya beserta tanggal perpanjangan adalah pihak yang bertanggung jawab.
1. Matikan perpanjangan otomatis
Dibeli dari penyedia
Masuk ke situs penyedia, buka halaman akun atau penagihan, lalu cari pengaturan perpanjangan. Matikan pengaturan tersebut; langganan akan tetap berjalan hingga akhir periode yang telah Anda bayar, lalu berhenti. Sebagian penyedia menempatkan tombol tersebut di balik tautan pembatalan yang terlebih dahulu menawarkan alternatif. Lanjutkan hingga halaman menyatakan tanggal berakhirnya langganan.
Dibeli melalui App Store
Di perangkat, buka Settings, nama Anda di bagian atas, lalu Subscriptions, dan pilih penyedia. Batalkan di sana. Penyedia tidak dapat melakukannya untuk Anda, dan menghapus aplikasi juga tidak membatalkannya. Langganan tetap dapat digunakan hingga tanggal perpanjangan.
Dibeli melalui Google Play
Buka Play Store, profil Anda, lalu Payments and subscriptions, Subscriptions, dan pilih penyedia. Batalkan di sana; seperti pada App Store, penyedia tidak memiliki akses ke langganan tersebut, dan menghapus instalasi tidak mengubah apa pun.
Dibeli melalui penjual kembali
Kunci yang dibeli dari pihak ketiga biasanya memberikan periode satu kali tanpa perpanjangan yang perlu dimatikan, dan ketentuan penjual kembali tersebut mengatur apa pun setelahnya. Tetap pastikan di halaman akun penyedia bahwa tidak ada perpanjangan yang ditetapkan.
2. Minta pengembalian dana dalam batas waktunya
- Baca batas waktu yang berlaku. Ketentuan pengembalian dana penyedia berlaku untuk pembelian dari penyedia; pembelian melalui toko mengikuti kebijakan pengembalian dana toko, dan penyedia tidak dapat mengembalikan dana yang tidak pernah diterimanya.
- Hitung sejak tanggal pembayaran, bukan sejak hari Anda berhenti menggunakannya. Batas waktu yang diukur dalam hari dapat berakhir tanpa disadari, dan perpanjangan yang berhasil diproses tanpa diketahui memulai batas waktu baru sejak tanggalnya sendiri.
- Ajukan permintaan secara tertulis melalui saluran dukungan akun atau formulir pengembalian dana toko, lalu simpan balasannya. Jumlah tahunan pada struk adalah angka yang perlu disebutkan; membaginya tidak memberi keuntungan apa pun.
3. Hapus akun terakhir
Hapus akun setelah tanggal perpanjangan terakhir berlalu dan pengembalian dana diterima, agar keduanya tidak bergantung pada akun yang sudah tidak ada.
- Catat apa pun yang masih Anda perlukan dari akun tersebut — biasanya tidak ada selain struk, dan itulah manfaat penyedia yang hanya menyimpan sedikit data. Berkas konfigurasi yang Anda unduh untuk pengaturan manual akan berhenti berfungsi bersama akun tersebut.
- Cari permintaan penghapusan di halaman akun atau melalui dukungan. Sebagian penyedia menghapusnya saat itu juga, sementara yang lain memasukkannya ke antrean; apa pun caranya, minta konfirmasi secara tertulis.
- Yang dihapus adalah akun. Apa yang disimpan penyedia tentang penggunaan akun tersebut, dan selama berapa lama, merupakan pertanyaan tentang dokumen penyedia, bukan formulir ini, dan jawabannya tersedia di halaman retensi.
Lalu hapus klien
Klien yang tetap terpasang setelah akun ditutup masih menyimpan adaptor jaringannya, item masuknya, dan, di ponsel, konfigurasi VPN-nya; tidak satu pun dihapus saat langganan berakhir. Cara menghapus instalasi VPN menjelaskan cara menghapus semuanya secara berurutan. Jika rencananya adalah memakai penyedia lain, bukan berhenti menggunakan VPN, pilih penyedia tersebut di daftar terlebih dahulu, lalu hapus klien lama sebelum memasang yang baru: dua klien pada satu mesin akan sama-sama mengklaim rute yang sama.
Saat tagihan terus muncul
Saya membatalkan di situs penyedia, tetapi toko menagih saya lagi
Toko yang memegang langganan, bukan penyedia. Membatalkan akun, atau bahkan menghapusnya, tidak memengaruhi langganan yang diperpanjang sendiri oleh App Store atau Google Play; hanya halaman langganan toko yang dapat menghentikannya. Buka halaman tersebut, batalkan di sana, lalu minta pengembalian dana atas perpanjangan yang berhasil diproses kepada toko, bukan penyedia.
Saya tidak dapat menemukan langganan di toko
Periksa akun yang digunakan untuk melakukan pembelian, yang tidak selalu merupakan akun yang sedang masuk di perangkat ini: akun anggota keluarga, akun kedua di ponsel, atau akun di platform lain. Email struk menyebutkan toko dan akun yang digunakan; langganan itu ada di halaman langganan akun tersebut.
Jika tidak ada toko yang menampilkannya, penyedia atau penjual kembali menerima pembayaran secara langsung, dan halaman akun penyedia adalah tempat untuk mencarinya.
Permintaan pengembalian dana ditolak
Baca ketentuan yang berlaku. Pengembalian dana dari toko mengikuti kebijakan toko sendiri dan biasanya diputuskan satu kali; pengembalian dana dari penyedia mengikuti batas waktu penyedia, yang dihitung sejak hari pembayaran, bukan sejak hari Anda berhenti menggunakannya. Pembelian yang dilakukan melalui salah satu pihak tidak dapat dikembalikan dananya oleh pihak lain.
Jika permintaan diajukan dalam batas waktu tetapi ditolak, ketentuan penyedia sendiri adalah dokumen yang perlu Anda jadikan dasar untuk menanggapinya, dan proses sengketa pada kartu pembayaran adalah langkah terakhir, bukan langkah pertama.
Akun sudah dihapus, tetapi klien masih terhubung
Perangkat masih menyimpan sesi yang valid dan penyedia belum mencabutnya, atau penghapusan masih berada dalam antrean dan langganan berjalan hingga tanggal berakhirnya. Hapus instalasi klien, yang juga menghapus sesi tersebut; cara menghapus instalasi VPN membahas bagian-bagian yang masih ditinggalkan oleh penghapus instalasi.
Langkah yang sama, perangkat lain
Platform lainnya
Setiap platform memiliki panduannya sendiri, bukan sekadar tab pada panduan ini. Langkah-langkahnya menyimpang begitu installer dibuka, dan sebuah halaman yang menjawab tiga platform sekaligus tidak menjawab satu pun dengan benar.