Hướng dẫn
Cách hủy gói đăng ký VPN
Nơi bạn mua gói đăng ký sẽ quyết định nơi hủy, và nhà cung cấp không thể làm việc đó thay bạn nếu cửa hàng là bên nhận thanh toán. Tắt gia hạn, yêu cầu hoàn tiền và xóa tài khoản là ba bước, theo đúng thứ tự đó; trang này hướng dẫn từng bước một. Nội dung được viết dựa trên các cửa hàng vào cuối năm 2026.
Những điều được giải quyết ở đây
Có ba điều dễ bị nhầm lẫn: gói đăng ký, tức chỉ thị thường trực cho phép tính phí bạn; khoản hoàn tiền, tức yêu cầu được đưa ra trong một thời hạn; và tài khoản, tức thông tin đăng nhập cùng mọi dữ liệu nhà cung cấp lưu giữ gắn với tài khoản đó. Mỗi thứ phải được kết thúc riêng, và kết thúc một thứ không làm kết thúc những thứ còn lại. Thứ tự dưới đây dừng các khoản phí trước, giải quyết tiền sau đó, rồi cuối cùng mới đóng tài khoản.
Tìm nơi bạn đã mua
Hóa đơn quyết định mọi việc. Gói đăng ký được gia hạn bởi bên đã nhận thanh toán, và chỉ bên đó mới có thể dừng việc này.
- Tìm email hóa đơn của lần thanh toán đầu tiên. Email đến từ nhà cung cấp, App Store, Google Play hoặc một đại lý bán lại; bên gửi chính là nơi bạn hủy.
- Nếu email đến từ một cửa hàng, hãy ghi lại tài khoản đã thực hiện giao dịch. Gói đăng ký nằm trong tài khoản đã mua nó, tài khoản này có thể không phải tài khoản đang đăng nhập trên thiết bị bạn cầm.
- Nếu không tìm thấy hóa đơn, trước tiên hãy kiểm tra các trang gói đăng ký của cửa hàng, sau đó kiểm tra trang tài khoản của nhà cung cấp. Nơi liệt kê gói đăng ký cùng ngày gia hạn là nơi quản lý gói đó.
1. Tắt tự động gia hạn
Mua từ nhà cung cấp
Đăng nhập trên trang web của nhà cung cấp, mở trang tài khoản hoặc thanh toán và tìm cài đặt gia hạn. Tắt cài đặt này; gói đăng ký sẽ tiếp tục chạy đến hết thời hạn bạn đã thanh toán rồi dừng lại. Một số nhà cung cấp đặt công tắc phía sau liên kết hủy, nơi trước tiên đưa ra các lựa chọn thay thế. Hãy tiếp tục cho đến khi trang hiển thị ngày gói đăng ký kết thúc.
Mua qua App Store
Trên thiết bị, mở Settings, chạm vào tên của bạn ở trên cùng, rồi chọn Subscriptions và chọn nhà cung cấp. Hủy tại đó. Nhà cung cấp không thể làm việc này thay bạn, và xóa ứng dụng cũng không có tác dụng. Bạn vẫn có thể sử dụng gói đăng ký cho đến ngày gia hạn.
Mua qua Google Play
Mở Play Store, hồ sơ của bạn, rồi chọn Payments and subscriptions, Subscriptions và chọn nhà cung cấp. Hủy tại đó; cũng như với App Store, nhà cung cấp không có quyền truy cập vào gói đăng ký, và việc gỡ cài đặt không thay đổi điều gì.
Mua qua đại lý bán lại
Mã khóa mua từ bên thứ ba thường là một thời hạn sử dụng một lần, không có gia hạn để tắt; các điều khoản riêng của đại lý bán lại sẽ chi phối mọi việc sau đó. Dù vậy, hãy xác nhận trên trang tài khoản của nhà cung cấp rằng không có gia hạn nào được thiết lập.
2. Yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn
- Đọc xem thời hạn của bên nào được áp dụng. Điều khoản hoàn tiền của nhà cung cấp áp dụng cho giao dịch mua từ nhà cung cấp; giao dịch mua qua cửa hàng tuân theo chính sách hoàn tiền của cửa hàng, và nhà cung cấp không thể hoàn lại khoản tiền họ chưa từng nhận.
- Tính từ ngày thanh toán, không phải từ ngày bạn ngừng sử dụng. Thời hạn tính theo số ngày có thể lặng lẽ kết thúc, còn một lần gia hạn đã diễn ra mà bạn không để ý sẽ bắt đầu một thời hạn mới tính từ ngày của lần gia hạn đó.
- Yêu cầu bằng văn bản qua kênh hỗ trợ của tài khoản hoặc biểu mẫu hoàn tiền của cửa hàng, và giữ lại phản hồi. Tổng số tiền theo năm trên hóa đơn là con số cần nêu; chia nhỏ số tiền đó không đem lại lợi ích gì.
3. Xóa tài khoản sau cùng
Hãy xóa tài khoản sau khi ngày gia hạn cuối cùng đã qua và mọi khoản hoàn tiền đã về, để không việc nào phụ thuộc vào một tài khoản không còn tồn tại.
- Ghi lại mọi thứ bạn vẫn cần từ tài khoản — thường không có gì ngoài hóa đơn, và đó chính là ý nghĩa của một nhà cung cấp lưu giữ ít dữ liệu. Các tệp cấu hình bạn đã tải xuống để thiết lập thủ công sẽ ngừng hoạt động cùng với tài khoản.
- Tìm yêu cầu xóa trên trang tài khoản hoặc thông qua bộ phận hỗ trợ. Một số nhà cung cấp xóa ngay, số khác đưa yêu cầu vào hàng đợi; dù theo cách nào, hãy yêu cầu xác nhận bằng văn bản.
- Thứ bị xóa là tài khoản. Những gì nhà cung cấp đã lưu giữ về việc bạn sử dụng tài khoản và lưu giữ trong bao lâu là câu hỏi về các tài liệu của họ, không phải về biểu mẫu này; câu trả lời nằm trên các trang về lưu giữ dữ liệu.
Sau đó gỡ ứng dụng
Một ứng dụng vẫn được cài đặt sau khi tài khoản đóng sẽ giữ lại bộ điều hợp mạng, mục đăng nhập và, trên điện thoại, cấu hình VPN; việc gói đăng ký kết thúc không xóa bỏ điều nào trong số đó. Cách gỡ cài đặt VPN sẽ lần lượt loại bỏ các thành phần đó. Nếu bạn định chuyển sang một nhà cung cấp khác thay vì không dùng nhà cung cấp nào, trước tiên hãy chọn nhà cung cấp đó trong sổ đăng ký, rồi gỡ ứng dụng cũ trước khi cài ứng dụng mới: hai ứng dụng trên cùng một máy sẽ cùng yêu cầu sử dụng các tuyến mạng giống nhau.
Khi khoản phí vẫn tiếp tục
Tôi đã hủy trên trang của nhà cung cấp nhưng cửa hàng vẫn tính phí lần nữa
Cửa hàng mới là bên quản lý gói đăng ký, không phải nhà cung cấp. Việc hủy tài khoản, thậm chí xóa tài khoản, không tác động đến gói đăng ký mà App Store hoặc Google Play đang tự gia hạn; chỉ trang gói đăng ký của cửa hàng mới có thể dừng việc đó. Hãy mở trang này, hủy tại đó, rồi yêu cầu cửa hàng, không phải nhà cung cấp, hoàn lại khoản gia hạn đã được tính.
Tôi không tìm thấy gói đăng ký trong cửa hàng
Hãy kiểm tra tài khoản đã thực hiện giao dịch, vì đó không phải lúc nào cũng là tài khoản đang đăng nhập trên thiết bị này: có thể là tài khoản của một thành viên gia đình, tài khoản thứ hai trên điện thoại hoặc tài khoản trên một nền tảng khác. Email hóa đơn cho biết cửa hàng và tài khoản nào; trang gói đăng ký của tài khoản đó là nơi bạn cần tìm.
Nếu không cửa hàng nào hiển thị gói đăng ký, nhà cung cấp hoặc đại lý bán lại đã nhận thanh toán trực tiếp, và trang tài khoản của nhà cung cấp là nơi cần kiểm tra.
Yêu cầu hoàn tiền bị từ chối
Hãy đọc xem điều khoản nào được áp dụng. Khoản hoàn tiền từ cửa hàng tuân theo chính sách riêng của cửa hàng và thường chỉ được quyết định một lần; khoản hoàn tiền từ nhà cung cấp tuân theo thời hạn của nhà cung cấp, tính từ ngày thanh toán chứ không phải từ ngày bạn ngừng sử dụng. Bên này không thể hoàn tiền cho giao dịch được thực hiện qua bên kia.
Nếu yêu cầu được gửi trong thời hạn mà vẫn bị từ chối, điều khoản riêng của nhà cung cấp là tài liệu bạn cần trích dẫn để phản hồi họ, còn quy trình khiếu nại giao dịch của thẻ thanh toán là bước cuối cùng chứ không phải bước đầu tiên.
Cùng các bước, máy khác
Các nền tảng còn lại
Mỗi nền tảng có hướng dẫn riêng của mình chứ không phải một tab trên hướng dẫn này. Các bước bắt đầu khác nhau ngay khi trình cài đặt mở ra, và một trang trả lời cho ba nền tảng cùng lúc thì không trả lời đúng cho nền tảng nào cả.