Guia
Como cancelar uma subscrição de VPN
O local onde comprou a subscrição determina onde a pode cancelar, e o fornecedor não o pode fazer por si se o pagamento foi processado por uma loja. Desativar a renovação, pedir um reembolso e eliminar a conta são três passos, por esta ordem, e esta página trata de cada um separadamente. Redigido com base nas lojas do final de 2026.
O que fica esclarecido
Há três coisas que é fácil confundir aqui: a subscrição, que é uma instrução permanente para lhe cobrar um valor; o reembolso, que é um pedido feito dentro de um prazo; e a conta, que é o início de sessão e tudo o que o fornecedor mantém associado a ela. Cada uma termina separadamente, e terminar uma não termina as outras. A ordem abaixo interrompe primeiro as cobranças, resolve depois a questão do dinheiro e fecha a conta por último.
Descubra onde a comprou
O recibo decide tudo. A subscrição é renovada por quem recebeu o pagamento, e só essa entidade a pode interromper.
- Encontre o e-mail do recibo do primeiro pagamento. Veio do fornecedor, da App Store, do Google Play ou de um revendedor, e o remetente indica o local onde deve cancelar.
- Se veio de uma loja, registe qual foi a conta que fez a compra. A subscrição fica associada à conta que a comprou, que pode não ser a conta iniciada no dispositivo que tem consigo.
- Se não encontrar o recibo, consulte primeiro as páginas de subscrições da loja e depois a página da conta do fornecedor. A entidade que a apresentar com uma data de renovação é a responsável.
1. Desative a renovação automática
Comprada ao fornecedor
Inicie sessão no site do fornecedor, abra a página da conta ou da faturação e procure a definição de renovação. Desative-a; a subscrição continuará ativa até ao fim do período que pagou e depois será interrompida. Alguns fornecedores colocam a opção atrás de uma ligação de cancelamento que apresenta primeiro alternativas. Continue até a página indicar a data em que a subscrição termina.
Comprada através da App Store
No dispositivo, abra as Definições, o seu nome no topo, depois Subscrições, e selecione o fornecedor. Cancele aí. O fornecedor não o pode fazer por si, e eliminar a aplicação também não o faz. A subscrição continuará utilizável até à data de renovação.
Comprada através do Google Play
Abra a Play Store, o seu perfil, depois Pagamentos e subscrições, Subscrições, e selecione o fornecedor. Cancele aí; tal como acontece com a App Store, o fornecedor não tem acesso à subscrição, e desinstalar a aplicação não altera nada.
Comprada através de um revendedor
Uma chave comprada a terceiros corresponde geralmente a um período único, sem renovação para desativar, e os termos do próprio revendedor regem tudo o que acontecer depois disso. Confirme mesmo assim na página da conta do fornecedor que não está definida nenhuma renovação.
2. Peça o reembolso dentro do prazo
- Leia qual é o prazo aplicável. Os termos de reembolso do fornecedor abrangem as compras feitas ao fornecedor; uma compra numa loja segue a política de reembolso da loja, e o fornecedor não pode reembolsar dinheiro que nunca recebeu.
- Conte a partir da data do pagamento, não do dia em que deixou de utilizar o serviço. Um prazo medido em dias termina sem aviso, e uma renovação que passou despercebida inicia um novo prazo a partir da sua própria data.
- Peça por escrito através do canal de suporte da conta ou do formulário de reembolso da loja, e guarde a resposta. O montante anual indicado no recibo é o valor a mencionar; dividi-lo não traz qualquer vantagem.
3. Elimine a conta por último
Elimine-a depois de passar a data da renovação final e de receber qualquer reembolso, para que nenhum dos dois dependa de uma conta que já não existe.
- Registe tudo o que ainda precisar dela — normalmente, nada além do recibo, e esse é o objetivo de um fornecedor que guarda poucos dados. Os ficheiros de configuração que descarregou para uma configuração manual deixam de funcionar com a conta.
- Encontre o pedido de eliminação na página da conta ou através do suporte. Alguns fornecedores eliminam a conta imediatamente, outros colocam o pedido numa fila; em qualquer caso, peça uma confirmação por escrito.
- O que é eliminado é a conta. O que o fornecedor guardou sobre a sua utilização e durante quanto tempo é uma questão relacionada com os documentos do fornecedor, não com este formulário, e é respondida nas páginas sobre retenção.
Depois, remova o cliente
Um cliente que permaneça instalado depois de a conta ser fechada mantém o seu adaptador de rede, o item de início de sessão e, num telemóvel, a configuração de VPN, e o fim da subscrição não remove nenhum deles. Como desinstalar uma VPN explica como os remover pela ordem certa. Se o plano for usar um fornecedor diferente, em vez de não usar nenhum, escolha-o primeiro no registo e remova o cliente antigo antes de instalar o novo: dois clientes na mesma máquina reivindicam as mesmas rotas.
Quando a cobrança continua
Cancelei no site do fornecedor e a loja voltou a cobrar-me
A subscrição está na loja, não no fornecedor. Cancelar uma conta, ou até eliminá-la, não afeta uma subscrição que a App Store ou o Google Play estejam a renovar autonomamente; só a página de subscrições da loja a pode interromper. Abra essa página, cancele aí e depois peça à loja, não ao fornecedor, o reembolso da renovação que foi processada.
Não encontro a subscrição na loja
Procure na conta que fez a compra, que nem sempre é a conta iniciada neste dispositivo: pode ser a conta de um familiar, uma segunda conta no telemóvel ou uma conta numa plataforma diferente. O e-mail do recibo indica qual foi a loja e qual foi a conta; é na página de subscrições dessa conta que a encontrará.
Se nenhuma loja a apresentar, o fornecedor ou um revendedor recebeu diretamente o pagamento, e o local certo é a página da conta do fornecedor.
O pedido de reembolso foi recusado
Leia quais eram os termos aplicáveis. Um reembolso de uma loja segue a política da própria loja e normalmente é decidido uma única vez; um reembolso do fornecedor segue o prazo do fornecedor, contado a partir do dia do pagamento e não do dia em que deixou de utilizar o serviço. Uma compra feita através de uma entidade não pode ser reembolsada pela outra.
Se o pedido foi feito dentro do prazo e foi recusado, os próprios termos do fornecedor são o documento que deve citar na resposta, e o processo de contestação do cartão de pagamento é o último passo, não o primeiro.
A conta foi eliminada, mas o cliente continua a ligar-se
O dispositivo ainda mantém uma sessão válida e o fornecedor ainda não a revogou, ou a eliminação está numa fila e a subscrição continua até à data de término. Desinstale o cliente, o que remove também a sessão; o guia sobre como desinstalar uma VPN abrange as partes que o desinstalador deixa para trás.
Os mesmos passos, outras máquinas
O resto das plataformas
Cada plataforma tem o seu próprio guia, em vez de um separador neste. Os passos divergem assim que o instalador abre, e uma página que responde a três plataformas ao mesmo tempo não responde bem a nenhuma delas.