Anleitung
So kündigen Sie ein VPN-Abonnement
Wo Sie das Abonnement gekauft haben, entscheidet darüber, wo es gekündigt wird. Hat ein Store die Zahlung abgewickelt, kann der Anbieter dies nicht für Sie erledigen. Die automatische Verlängerung auszuschalten, eine Erstattung zu beantragen und das Konto zu löschen sind drei Schritte, und zwar in dieser Reihenfolge. Auf dieser Seite wird jeder Schritt einzeln erklärt. Stand: Stores Ende 2026.
Was hier geklärt wird
Hier werden drei Dinge leicht verwechselt: das Abonnement, also eine fortlaufende Anweisung, Ihnen Geld zu berechnen; die Erstattung, also ein Antrag innerhalb einer Frist; und das Konto, also die Anmeldung und alles, was der Anbieter damit verknüpft. Jedes davon wird separat beendet, und das Beenden eines Elements beendet die anderen nicht. Die folgende Reihenfolge stoppt zuerst die Abbuchungen, klärt danach die Zahlung und schließt zuletzt das Konto.
Finden Sie heraus, wo Sie es gekauft haben
Der Beleg entscheidet alles. Das Abonnement wird von der Stelle verlängert, die die Zahlung entgegengenommen hat, und nur diese Stelle kann es stoppen.
- Finden Sie die E-Mail mit dem Beleg der ersten Zahlung. Sie kam vom Anbieter, vom App Store, von Google Play oder von einem Wiederverkäufer. Der Absender ist die Stelle, an der Sie kündigen.
- Wenn sie von einem Store kam, notieren Sie, über welches Konto der Kauf getätigt wurde. Ein Abonnement gehört zu dem Konto, mit dem es gekauft wurde. Das muss nicht das Konto sein, mit dem Sie auf dem Gerät angemeldet sind.
- Wenn Sie den Beleg nicht finden können, prüfen Sie zuerst die Abonnementseiten des Stores und danach die Kontoseite des Anbieters. Die Stelle, die das Abonnement mit einem Verlängerungsdatum aufführt, ist zuständig.
1. Automatische Verlängerung ausschalten
Beim Anbieter gekauft
Melden Sie sich auf der Website des Anbieters an, öffnen Sie die Konto- oder Abrechnungsseite und suchen Sie nach der Einstellung für die Verlängerung. Schalten Sie sie aus. Das Abonnement läuft dann bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter und endet anschließend. Bei einigen Anbietern befindet sich der Schalter hinter einem Kündigungslink, der zunächst Alternativen anbietet. Fahren Sie fort, bis auf der Seite ein Datum genannt wird, an dem das Abonnement endet.
Über den App Store gekauft
Öffnen Sie auf dem Gerät die Einstellungen, tippen Sie oben auf Ihren Namen und anschließend auf Abonnements und wählen Sie den Anbieter aus. Kündigen Sie dort. Der Anbieter kann dies nicht für Sie erledigen, und auch das Löschen der App bewirkt nichts. Das Abonnement bleibt bis zum Verlängerungsdatum nutzbar.
Über Google Play gekauft
Öffnen Sie den Play Store, Ihr Profil und anschließend Zahlungen und Abonnements sowie Abonnements und wählen Sie den Anbieter aus. Kündigen Sie dort. Wie beim App Store hat der Anbieter keinen Zugriff darauf, und eine Deinstallation ändert nichts.
Bei einem Wiederverkäufer gekauft
Ein bei einem Dritten gekaufter Schlüssel gilt normalerweise für einen einmaligen Zeitraum ohne abschaltbare Verlängerung. Für alles Weitere gelten die eigenen Bedingungen des Wiederverkäufers. Bestätigen Sie dennoch auf der Kontoseite des Anbieters, dass keine Verlängerung eingerichtet ist.
2. Erstattung innerhalb der Frist beantragen
- Lesen Sie, welche Frist gilt. Die Erstattungsbedingungen des Anbieters gelten für Käufe beim Anbieter. Für einen Kauf in einem Store gilt die Erstattungsrichtlinie des Stores, und der Anbieter kann kein Geld erstatten, das er nie erhalten hat.
- Rechnen Sie ab dem Zahlungsdatum, nicht ab dem Tag, an dem Sie die Nutzung beendet haben. Eine in Tagen gemessene Frist endet unauffällig. Eine unbemerkt erfolgte Verlängerung setzt ab ihrem eigenen Datum eine neue Frist in Gang.
- Beantragen Sie die Erstattung schriftlich über den Support-Kanal des Kontos oder das Erstattungsformular des Stores und bewahren Sie die Antwort auf. Der Jahresbetrag auf dem Beleg ist der zu nennende Betrag. Durch eine Aufteilung gewinnen Sie nichts.
3. Konto zuletzt löschen
Löschen Sie das Konto erst, nachdem das letzte Verlängerungsdatum verstrichen und eine etwaige Erstattung eingegangen ist, damit beides nicht von einem Konto abhängt, das nicht mehr existiert.
- Notieren Sie alles, was Sie noch daraus benötigen — normalerweise nichts außer dem Beleg. Genau darin liegt der Vorteil eines Anbieters, der nur wenige Daten aufbewahrt. Konfigurationsdateien, die Sie für eine manuelle Einrichtung heruntergeladen haben, funktionieren mit dem Konto nicht mehr.
- Finden Sie den Antrag auf Löschung auf der Kontoseite oder über den Support. Einige Anbieter löschen sofort, andere stellen den Antrag in eine Warteschlange. Bitten Sie in jedem Fall um eine schriftliche Bestätigung.
- Gelöscht wird das Konto. Was der Anbieter über Ihre Nutzung des Kontos aufbewahrt hat und wie lange, ist eine Frage zu seinen Unterlagen und nicht zu diesem Formular. Sie wird auf den Seiten zur Speicherdauer beantwortet.
Danach den Client entfernen
Ein nach der Kontoschließung installierter Client behält seinen Netzwerkadapter, seinen Anmeldeeintrag und auf einem Telefon seine VPN-Konfiguration. Nichts davon wird durch das Ende des Abonnements entfernt. So deinstallieren Sie ein VPN entfernt diese Elemente in der richtigen Reihenfolge. Wenn Sie statt keines VPNs den Anbieter wechseln möchten, wählen Sie zunächst einen Anbieter im Register aus und entfernen Sie den alten Client, bevor Sie den neuen installieren: Zwei Clients auf einem Gerät beanspruchen jeweils dieselben Routen.
Wenn die Abbuchung weitergeht
Ich habe auf der Website des Anbieters gekündigt, aber der Store hat erneut abgebucht
Das Abonnement liegt beim Store, nicht beim Anbieter. Das Kündigen eines Kontos oder sogar dessen Löschung erreicht ein Abonnement nicht, das der App Store oder Google Play selbstständig verlängert. Nur die Abonnementseite des Stores kann es stoppen. Öffnen Sie diese, kündigen Sie dort und bitten Sie anschließend den Store, nicht den Anbieter, um die Erstattung der erfolgten Verlängerung.
Ich kann das Abonnement im Store nicht finden
Suchen Sie unter dem Konto, mit dem der Kauf getätigt wurde. Das ist nicht immer das Konto, mit dem Sie auf diesem Gerät angemeldet sind: Es kann das Konto eines Familienmitglieds, ein zweites Konto auf dem Telefon oder ein Konto auf einer anderen Plattform sein. Die E-Mail mit dem Beleg nennt den Store und das Konto. Auf der Abonnementseite dieses Kontos finden Sie das Abonnement.
Wenn es in keinem Store angezeigt wird, hat der Anbieter oder ein Wiederverkäufer die Zahlung direkt entgegengenommen. Dann ist die Kontoseite des Anbieters die richtige Stelle.
Der Antrag auf Erstattung wurde abgelehnt
Lesen Sie, welche Bedingungen galten. Eine Erstattung durch einen Store richtet sich nach dessen eigener Richtlinie und wird normalerweise einmalig entschieden. Eine Erstattung durch den Anbieter richtet sich nach dessen Frist, die ab dem Zahlungsdatum und nicht ab dem Tag läuft, an dem Sie die Nutzung beendet haben. Ein Kauf, der über die eine Stelle getätigt wurde, kann nicht von der anderen erstattet werden.
Wenn der Antrag innerhalb der Frist gestellt und dennoch abgelehnt wurde, sollten Sie die eigenen Bedingungen des Anbieters als Beleg anführen. Das Widerspruchsverfahren des Zahlungskartenanbieters ist der letzte Schritt, nicht der erste.
Das Konto ist gelöscht, aber der Client verbindet weiterhin
Auf dem Gerät ist noch eine gültige Sitzung vorhanden und der Anbieter hat sie noch nicht widerrufen, oder die Löschung befindet sich in der Warteschlange und das Abonnement läuft bis zu seinem Enddatum. Deinstallieren Sie den Client. Dadurch wird auch die Sitzung entfernt. Der Beitrag „So deinstallieren Sie ein VPN“ behandelt die Komponenten, die der Deinstaller zurücklässt.
Gleiche Schritte, andere Geräte
Die übrigen Plattformen
Jede Plattform hat eine eigene Anleitung statt eines Tabs auf dieser. Die Schritte weichen voneinander ab, sobald sich das Installationsprogramm öffnet, und eine Seite, die drei Plattformen auf einmal beantwortet, beantwortet keine davon richtig.