Водич
Kako otkazati VPN pretplatu
Mesto na kojem ste kupili pretplatu određuje gde se ona otkazuje, a provajder to ne može da uradi umesto vas ako je naplatu izvršila prodavnica. Isključivanje obnavljanja, zahtev za povraćaj novca i brisanje naloga tri su koraka, tim redom, a ova stranica ih obrađuje jedan po jedan. Tekst je usklađen sa prodavnicama iz kraja 2026. godine.
Šta se ovim razjašnjava
Ovde se lako mešaju tri stvari: pretplata, koja predstavlja trajno ovlašćenje za naplatu; povraćaj novca, koji je zahtev podnet u određenom roku; i nalog, koji obuhvata prijavu i sve što provajder čuva uz nju. Svaka od njih završava se zasebno, a završetak jedne ne završava ostale. Redosled u nastavku prvo zaustavlja naplate, zatim rešava pitanje novca, a na kraju zatvara nalog.
Saznajte gde ste je kupili
Račun odlučuje o svemu. Pretplatu obnavlja onaj ko je izvršio naplatu i samo on može da je zaustavi.
- Pronađite imejl sa računom za prvu uplatu. Poslao ga je provajder, App Store, Google Play ili prodavac, a pošiljalac je mesto na kojem otkazujete pretplatu.
- Ako je stigao iz prodavnice, zabeležite koji nalog je obavio kupovinu. Pretplata je vezana za nalog kojim je kupljena, što možda nije nalog prijavljen na uređaju koji držite.
- Ako ne možete da pronađete račun, prvo proverite stranice za pretplate u prodavnici, a zatim stranicu naloga kod provajdera. Nadležan je onaj nalog koji je prikazuje zajedno sa datumom obnavljanja.
1. Isključite automatsko obnavljanje
Kupljeno od provajdera
Prijavite se na veb-sajtu provajdera, otvorite stranicu naloga ili naplate i pronađite podešavanje obnavljanja. Isključite ga; pretplata će zatim trajati do kraja plaćenog perioda i prestati. Neki provajderi ovu opciju stavljaju iza veze za otkazivanje koja najpre nudi alternative. Nastavite dok stranica ne navede datum prestanka pretplate.
Kupljeno preko App Store-a
Na uređaju otvorite Settings, svoje ime pri vrhu, zatim Subscriptions i izaberite provajdera. Otkazivanje obavite tamo. Provajder to ne može da uradi umesto vas, a ni brisanje aplikacije ne obavlja taj posao. Pretplata ostaje dostupna do datuma obnavljanja.
Kupljeno preko Google Play-a
Otvorite Play Store, svoj profil, zatim Payments and subscriptions, Subscriptions i izaberite provajdera. Otkazivanje obavite tamo; kao i kod App Store-a, provajder nema pristup toj opciji, a deinstaliranje ništa ne menja.
Kupljeno preko prodavca
Ključ kupljen od treće strane obično predstavlja jednokratni period bez obnavljanja koje treba isključiti, a sopstveni uslovi prodavca uređuju sve što sledi. Ipak, na stranici naloga kod provajdera proverite da obnavljanje nije podešeno.
2. Zatražite povraćaj novca u predviđenom roku
- Pročitajte čiji se rok primenjuje. Uslovi provajdera za povraćaj novca važe za kupovine obavljene kod provajdera; kupovina iz prodavnice podleže njenoj politici povraćaja, a provajder ne može da vrati novac koji nikada nije primio.
- Računajte od datuma uplate, a ne od dana kada ste prestali da koristite pretplatu. Rok izražen u danima ističe bez posebnog upozorenja, a obnavljanje koje je prošlo neprimećeno pokreće novi rok od sopstvenog datuma.
- Zatražite povraćaj u pisanom obliku preko kanala za podršku na nalogu ili obrasca prodavnice za povraćaj novca i sačuvajte odgovor. Godišnji iznos na računu jeste cifra koju treba navesti; deljenjem tog iznosa ništa ne dobijate.
3. Nalog obrišite na kraju
Obrišite ga tek po isteku konačnog datuma obnavljanja i po prijemu eventualnog povraćaja novca, da ni jedno ni drugo ne zavisi od naloga koji više ne postoji.
- Zabeležite sve što vam je sa naloga još potrebno — obično ništa osim računa, što i jeste svrha provajdera koji čuva malo podataka. Konfiguracione datoteke koje ste preuzeli za ručno podešavanje prestaće da rade sa tim nalogom.
- Pronađite zahtev za brisanje na stranici naloga ili preko podrške. Neki provajderi brišu odmah, dok drugi zahtev stavljaju u red čekanja; u svakom slučaju zatražite pisanu potvrdu.
- Briše se nalog. Šta je provajder sačuvao o vašem korišćenju naloga i koliko dugo čuva te podatke pitanje je njegovih dokumenata, a ne ovog obrasca; odgovor se nalazi na stranicama o zadržavanju podataka.
Zatim uklonite klijent
Klijent koji ostane instaliran nakon zatvaranja naloga zadržava svoj mrežni adapter, stavku za prijavu i, na telefonu, svoju VPN konfiguraciju; ništa od toga ne uklanja sam prestanak pretplate. Kako deinstalirati VPN uklanja ih tim redom. Ako plan menjate drugim provajderom, umesto da ostanete bez plana, prvo ga izaberite u registru, a stari klijent uklonite pre instaliranja novog: dva klijenta na istoj mašini polažu pravo na iste rute.
Kada naplata i dalje stiže
Otkazao sam na sajtu provajdera, a prodavnica mi je ponovo naplatila pretplatu
Pretplatu drži prodavnica, a ne provajder. Otkazivanje naloga, pa čak ni njegovo brisanje, ne utiče na pretplatu koju App Store ili Google Play samostalno obnavlja; samo stranica prodavnice za pretplate može da je zaustavi. Otvorite je, tamo otkažite pretplatu, a zatim od prodavnice, ne od provajdera, zatražite povraćaj novca za izvršeno obnavljanje.
Ne mogu da pronađem pretplatu u prodavnici
Proverite nalog kojim je obavljena kupovina, jer to nije uvek nalog prijavljen na ovom uređaju: to može biti nalog člana porodice, drugi nalog na telefonu ili nalog na drugoj platformi. Imejl sa računom navodi koja je prodavnica korišćena i koji nalog; pretplata se nalazi na stranici tog naloga.
Ako je nijedna prodavnica ne prikazuje, naplatu je direktno izvršio provajder ili prodavac, a mesto za proveru je stranica naloga kod provajdera.
Zahtev za povraćaj novca je odbijen
Pročitajte koji su se uslovi primenjivali. Povraćaj novca iz prodavnice podleže njenoj sopstvenoj politici i obično se odlučuje jednom; povraćaj od provajdera podleže njegovom roku, koji počinje od dana uplate, a ne od dana kada ste prestali da koristite pretplatu. Kupovinu obavljenu preko jednog ne može da refundira drugi.
Ako je zahtev podnet u roku, ali je odbijen, sopstveni uslovi provajdera jesu dokument na koji treba da se pozovete u odgovoru, a postupak osporavanja naplate kod kartice poslednji je korak, a ne prvi.
Nalog je obrisan, a klijent se i dalje povezuje
Uređaj i dalje ima važeću sesiju koju provajder još nije opozvao, ili je brisanje na čekanju pa pretplata traje do datuma isteka. Deinstalirajte klijent, čime se uklanja i sesija; uputstvo kako deinstalirati VPN objašnjava kako da uklonite i delove koje deinstalater ostavlja za sobom.
Исти кораци, други уређаји
Остале платформе
Свака платформа има сопствени водич, а не картицу унутар овог. Кораци се разилазе чим се отвори инсталер, а страница која покушава да одговори за три платформе одједном заправо не одговара исправно ни за једну.