Guida
Come annullare un abbonamento VPN
Il luogo in cui hai acquistato l'abbonamento determina dove annullarlo, e il fornitore non può farlo per te se il pagamento è stato riscosso da uno store. Disattivare il rinnovo, chiedere un rimborso ed eliminare l'account sono tre passaggi, in quest'ordine, e questa pagina li affronta uno alla volta. Redatto in riferimento agli store di fine 2026.
Cosa chiarisce questa pagina
Qui è facile confondere tre cose: l'abbonamento, che è un'autorizzazione permanente ad addebitarti il costo; il rimborso, che è una richiesta soggetta a una finestra temporale; e l'account, che comprende le credenziali e tutto ciò che il fornitore conserva al suo interno. Ognuno termina separatamente, e porre fine a uno non pone fine agli altri. L'ordine seguente blocca prima gli addebiti, sistema poi la questione del denaro e chiude l'account per ultimo.
Scopri dove lo hai acquistato
La ricevuta decide tutto. L'abbonamento viene rinnovato da chi ha riscosso il pagamento, e solo quella parte può interromperlo.
- Trova l'e-mail della ricevuta del primo pagamento. Proviene dal fornitore, dall'App Store, da Google Play o da un rivenditore, e il mittente indica il luogo in cui annullare l'abbonamento.
- Se proviene da uno store, annota quale account ha effettuato l'acquisto. Un abbonamento è associato all'account che lo ha acquistato, che potrebbe non essere quello con cui hai effettuato l'accesso sul dispositivo in tuo possesso.
- Se non trovi la ricevuta, controlla prima le pagine degli abbonamenti dello store, poi la pagina dell'account del fornitore. Quello che lo mostra con una data di rinnovo è il soggetto responsabile.
1. Disattiva il rinnovo automatico
Acquistato dal fornitore
Accedi al sito del fornitore, apri la pagina dell'account o della fatturazione e cerca l'impostazione del rinnovo. Disattivala: l'abbonamento resterà attivo fino alla fine del periodo pagato e poi terminerà. Alcuni fornitori nascondono l'interruttore dietro un link per annullare che propone prima delle alternative. Continua finché la pagina non indica la data di fine dell'abbonamento.
Acquistato tramite l'App Store
Sul dispositivo, apri Impostazioni, tocca il tuo nome in alto, poi Abbonamenti e seleziona il fornitore. Annullalo da lì. Il fornitore non può farlo per te, e nemmeno eliminare l'applicazione produce questo effetto. L'abbonamento resta utilizzabile fino alla data di rinnovo.
Acquistato tramite Google Play
Apri il Play Store, il tuo profilo, poi Pagamenti e abbonamenti, Abbonamenti, e seleziona il fornitore. Annullalo da lì; come per l'App Store, il fornitore non vi ha accesso e disinstallare l'applicazione non cambia nulla.
Acquistato tramite un rivenditore
Una chiave acquistata da terzi corrisponde di solito a un periodo una tantum, senza alcun rinnovo da disattivare, e per tutto ciò che segue valgono i termini del rivenditore. Verifica comunque nella pagina dell'account del fornitore che non sia stato impostato alcun rinnovo.
2. Chiedi il rimborso entro la finestra prevista
- Verifica a quale finestra si applicano i termini. I termini di rimborso del fornitore coprono gli acquisti effettuati presso il fornitore; un acquisto dallo store segue la politica di rimborso dello store, e il fornitore non può rimborsare denaro che non ha mai ricevuto.
- Conta dalla data del pagamento, non dal giorno in cui hai smesso di usarlo. Una finestra misurata in giorni si chiude senza avvisi, e un rinnovo andato a buon fine senza che tu te ne accorgessi ne apre una nuova a partire dalla propria data.
- Chiedi per iscritto tramite il canale di assistenza dell'account o il modulo di rimborso dello store, e conserva la risposta. La somma annuale riportata sulla ricevuta è l'importo da citare; dividerla non serve.
3. Elimina l'account per ultimo
Eliminalo dopo che è trascorsa la data dell'ultimo rinnovo e che è arrivato l'eventuale rimborso, così nessuno dei due dipenderà da un account che non esiste più.
- Annota tutto ciò che ti serve ancora — di solito nulla oltre alla ricevuta, ed è questo il vantaggio di un fornitore che conserva poco. I file di configurazione scaricati per una configurazione manuale smettono di funzionare insieme all'account.
- Trova la richiesta di eliminazione nella pagina dell'account o tramite l'assistenza. Alcuni fornitori eliminano l'account immediatamente, altri mettono la richiesta in coda; in entrambi i casi, chiedi una conferma per iscritto.
- Ciò che viene eliminato è l'account. Ciò che il fornitore ha conservato del suo utilizzo e per quanto tempo è una questione relativa ai suoi documenti, non a questo modulo, e trova risposta nelle pagine sulla conservazione.
Poi rimuovi il client
Un client rimasto installato dopo la chiusura dell'account conserva la scheda di rete, l'elemento di accesso e, sul telefono, la configurazione VPN: la fine dell'abbonamento non rimuove nessuno di questi elementi. La guida Come disinstallare una VPN li rimuove nell'ordine corretto. Se il piano prevede un fornitore diverso e non l'assenza di un piano, sceglilo prima nel registro, quindi rimuovi il vecchio client prima di installare quello nuovo: due client sulla stessa macchina rivendicano entrambi le stesse route.
Quando l'addebito continua
Ho annullato sul sito del fornitore, ma lo store mi ha addebitato di nuovo il costo
L'abbonamento è gestito dallo store, non dal fornitore. Annullare un account, o persino eliminarlo, non influisce su un abbonamento che l'App Store o Google Play rinnova autonomamente; solo la pagina degli abbonamenti dello store può interromperlo. Aprila, annulla l'abbonamento da lì e poi chiedi allo store, non al fornitore, il rimborso del rinnovo andato a buon fine.
Non riesco a trovare l'abbonamento nello store
Cerca nell'account che ha effettuato l'acquisto, che non è sempre quello con cui hai effettuato l'accesso su questo dispositivo: potrebbe essere l'account di un familiare, un secondo account sul telefono o un account su un'altra piattaforma. L'e-mail della ricevuta indica quale store e quale account; l'abbonamento si trova nella pagina di quell'account.
Se nessuno store lo mostra, il pagamento è stato riscosso direttamente dal fornitore o da un rivenditore, e il posto giusto è la pagina dell'account del fornitore.
La richiesta di rimborso è stata rifiutata
Verifica quali termini si applicavano. Un rimborso richiesto a uno store segue la sua politica e di solito viene deciso una sola volta; un rimborso richiesto al fornitore segue la finestra del fornitore, che decorre dal giorno del pagamento e non dal giorno in cui hai smesso di usare il servizio. Un acquisto effettuato tramite uno dei due non può essere rimborsato dall'altro.
Se la richiesta rientrava nella finestra ed è stata rifiutata, i termini del fornitore sono il documento da citare nella replica, mentre la procedura di contestazione della carta di pagamento è l'ultimo passaggio, non il primo.
L'account è stato eliminato, ma il client continua a connettersi
Il dispositivo conserva ancora una sessione valida e il fornitore non l'ha revocata, oppure l'eliminazione è in coda e l'abbonamento resta attivo fino alla data di fine. Disinstalla il client, che rimuoverà anche la sessione; la guida su come disinstallare una VPN illustra gli elementi lasciati dal programma di disinstallazione.
Stessi passaggi, altre macchine
Il resto delle piattaforme
Ogni piattaforma ha una guida propria anziché una scheda su questa. I passaggi divergono non appena si apre il programma di installazione, e una pagina che risponde a tre piattaforme insieme non risponde bene a nessuna.